Sunday, February 21, 2010

PENINGKATAN MUTU

Menurut J.M. Juran, PENINGKATAN MUTU adalah satu perubahan berfaedah yang dirancangkan dan ia mengikut satu kelakuan urutan universal seperti berikut ;

# Bukti keperluan.
# Pengenalan Projek ; Prinsip Pareto.
# Organisasi bagi memandu projek.
# Organisasi untuk diagnosis - untuk analisa projek.
# Diagnosis - Peningkatan Pengetahuan.
Mendapatkan Keputusan - Tindakan pemulihan ke atas apa yang telah didapati.
# Perubahan dalam sikap yang biasanya sukar diubah.
# Kawalan pada aras yang baru.

Dalam semua kejadian, perjalanan yang paling sukar adalah dari tanda-tanda kepada sebab musabab. Punca utama kesukaran ini adalah kekeliruan tentang siapa yang harus membuat perjalanan ini. Ini ditambah pula dengan kemahiran yang diperlukan tidak selalunya ada.

Sumber - Panduan Penyelesaian Masalah / Abd. Aziz Zakaria / FELDA

No comments: